8月22日下午，一场别开生面的“树精品意识，创优质服务”专题讲座，拉开了我院后勤管理处经营管理科“诚信为本操守为重，携手同心共创未来”系列培训的帷幕。

    此次培训系根据后勤管理处的要求，旨在营造学习氛围，构建和谐团队，动员后勤一切力量保教学。参加人员主要是各物业公司相关人员，由白宗山老师主讲。

    白老师首先从近期电视访谈节目嘉宾不合规范的着装谈起，从身边大量不被人们重视的小事谈起，告诉大家仪容仪表行为规范的重要性。

    标准化、规范化、程序化是服务的基础。白老师通过对接电话工作程序的讲解，指出，全国几乎所有相关培训教材，都忽略了收好电话线这一步，其结果就是，很多座机用不多长时间，电话线缠的象麻花，没有一点弹性，和优美的办公环境极不协调，较好诠释了好的服务最终都体现在细节上。

    最后，白老师以邓院长在校园内捡烟头、捡纸屑生动的事实告戒大家，做好服务工作，重要的是“五爱五心”――爱自己、爱家人、爱同事、爱学员、爱学院；耐心、细心、公德心、感恩的心、心存善念。